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《房市風向球》洪健元以客為尊 10年零客訴

20200814・王莫昀/台北報導

信義房屋中興民權店專案經理洪健元。(信義房屋提供)


 締造區域業績最高紀錄,卻又能保持10年零申訴,超過300位客戶給予滿分回函要如何達成?信義房屋中興民權店專案經理洪健元謙虛地說,相較業績,自己較注意客戶的滿意度,為此每次都會將客戶的期待,當做自己努力達成目標,客戶滿意,口碑建立,業績也就水漲船高!

 高中即赴澳洲留學,畢業後還在當地工作3年,決定返回台灣,木訥且原本排斥業務工作的洪健元,出人意外的選擇房仲工作,且一做就逾10年。

洪健元說,時間過得真快,每天只想著如何提供客戶高品質服務,過得充實,一晃眼就11年,但其實他很排斥業務,印象中做業務的人總是「油嘴滑舌」,只因父親開設公司,讓他想投入房仲工作,鍛練口才。但進入信義房屋後,洪健元發現房仲經紀人跟自己的想像並不一樣,因為信義房屋在培訓新人時,都會要求落實「先義後利、以人為本、正向思考」三大核心理念,也因此,在熱愛這份工作下,深耕至今。

 「要做到零客訴,並不容易!」去年拿到信義房屋新店區單月業績最高紀錄保持人,並獲選信義君子的洪健元說,印象深刻的是,有位非常相信風水的客戶,住進新房子1年後,發現後陽台外的樹欉有塊墓碑,這件事讓她心神不寧,甚至精神狀況衰弱,當時的她非常激動,甚至揚言要和前屋主對簿公堂。

 經了解,墓的年代久遠,沒人知道墓的主人是誰,洪健元選擇幫助墓主人找到好去處,也幫客戶卸下心中大石頭。他說,這項工作十分棘手,首先要經過地主同意,向區公所申請,並且找了師傅,用最高規格方式處理,花了很大力氣才完成,有了圓滿的結果。

 還有一次颱風夜,客戶鄰居打電話給洪健元,說客戶家的頂樓加蓋鐵皮被吹走了,因為客戶本身在國外,他在第一時間趕到現場了解狀況,並錄影給屋主看。但當時每天都在下雨,頂樓淹水,只得買台抽水機,每天抽水和清理,還協助找鐵工、預約路權,來來回回一星期,終於等到天晴,把鐵皮修好,讓客戶安心。他告訴自己,一定要把客戶的事當成自己的事。

(中國時報)

2020-08-14

 

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