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中信隨你數位 服務最有溫度

2019/05/22 中國時報 洪凱音

中國信託21日舉行「金融服務Banking in my way隨你數位」記者會,強調以最有溫度的數位服務為核心。中國信託銀行總經理陳佳文(右二)、個人金融執行長李玉秋(左一)、個金營運總處總處長楊淑惠(左二)、個金產品總處總處長林蕙君(右一)等人出席。(陳信翰攝)
中國信託21日舉行「金融服務Banking in my way隨你數位」記者會,強調以最有溫度的數位服務為核心。中國信託銀行總經理陳佳文(右二)、個人金融執行長李玉秋(左一)、個金營運總處總處長楊淑惠(左二)、個金產品總處總處長林蕙君(右一)等人出席。(陳信翰攝)

辦「中國信託金融服務Banking in My Way隨你數位」發表,強調以最有溫度的數位服務為核心,結合智能與人,提出「全客群」、「全服務」、「全通路」經營策略,讓各年齡層客戶體驗不受時間及通路限制的數位金融服務,並持續擴大外部應用合作,在客戶生活場景中置入銀行服務,發展Open API場景金融,成為全台最佳的數位金融銀行。

全客群 全服務 全通路

中國信託銀行總經理陳佳文表示,中國信託對數位的願景是以客戶體驗為核心,不僅是有溫度的服務,更要無所不在、無時不在,達到貼近客戶為目標。

陳佳文進一步指出,近2年來中國信託致力於運用AI、大數據,結合生活場景、貼近客戶,期望達到「認識」、「了解」、「擁抱」客戶,以做精準行銷,這好比客戶走進餐廳消費,如果服務員記得客戶姓名、且了解口味與習慣,一定覺得特別親切、願意再次光顧消費。

陳佳文也觀察,發展數位金融有2大趨勢,首先,數位並不是年輕族群的專利,各年齡層對數位服務的需求持續增加;此外,客戶不只針對單一產品或服務有數位需求,使用多通路的客戶人數為單一通路的2.2倍,顯示客戶更期待全通路的數位體驗。

3大肯定 創新領先同業

中國信託曾榮獲「亞洲最佳個人金融銀行」殊榮,陳佳文分析,中國信託有3大方面獲得肯定,包括使用數位金融服務客戶數最多、超過1000萬人,虛實整合提供最佳客戶體驗,以及數位創新領先同業。

為滿足客戶需求,中國信託陸續成立客戶體驗設計中心、人工智慧AI Join Lab、數據研究發展中心,此次以認識客戶、了解客戶及擁抱客戶為思考,串聯實體、數位通路及社群,全方位即時支援客戶需求,在安全及便利的前提下,提供客戶多元登入方式。

另外,中國信託預先設想客戶下一步的需求,透過生物辨識、人工智慧AI及大數據分析分別推出智能ATM、智能理財及智能速貸等服務,滿足客戶多元的數位金融需求。

2019-05-22

 

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