從房仲業秘書，一路打拚到店長，曾經創下「秒賣土地」輝煌紀錄的信義房屋大里德芳店店長鄭雯鎂，是信義房屋在彰化地區堅強的「開國元老」，更是下屬、客戶最溫暖的夥伴。問起她十幾年的房仲之路，她微笑說：「一切都是最好的安排」。
鄭雯鎂回想2003年進入信義房屋時，只是秘書職位，但學長一句「妳的年薪還比不上我的年終」，以及想成為家中經濟支柱，下定決心考試轉業務，花了6年時間，成為信義房屋前進彰化的第一批戰將。
彰化地區當年只有一家信義房屋，資源少，又沒有其他分店的戰友協助，鄭雯鎂想法卻很積極，認為「大家要買賣房地產就都會來找這一間」。很快她就體認到，在彰化賣房真的「很辛苦」，因此轉耕耘「買賣土地」。
土地交易耗時很久。她說，為了客戶買農地要蓋房子，跑行政流程就花了8個月，但是她從不喊累，反而感謝客戶，讓她學到更多，把這些特別的經驗再帶回台中。
轉調到台中大里德芳店，是在鄭雯鎂出國休假期間才突然得知，她當時想「時間到了就會遇到該遇到的」，欣然接受公司安排。到台中當店長。鄭雯鎂用親和力、同理心，和超高EQ征服了台中客戶，更讓分店團隊凝聚在一起，她更被下屬形容「當她的客戶很幸福」。
談起鄭雯鎂零負評的心法，她先分享一個最近發生的「申訴案例」。有位年輕租客承租了一間店面，店面的滲漏水情形，也談好由承租人維修，但這位承租人在網路上找了水電業者來維修，卻沒有修好，還被開了高價，於是多次打電話到分店客訴。鄭雯鎂瞭解情況後，先替年輕承租人找了信義合作廠商估價，另外也向屋主溝通，分擔維修費用，最後承租人只花了比原先估價低3倍的價錢，就處理好店面的滲漏水問題。
鄭雯鎂說，客戶年齡下降、世代改變，也許她能比客戶「想得更前面」，替客戶做完整規劃，讓客戶少走冤枉路。這就是鄭雯鎂對待客戶的最高原則：「悉心傾聽，溫暖回應」。她更常和後輩分享「不是得到，就是學到」，無論景氣好壞，自住客需求永遠都在，必須用心經營，就算沒有成交，也能累積更多經驗。
(中國時報)
