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信義房屋中壢店專案經理余章匯貫徹公司理念「以人為本」、「先義後利」,創造好業績。(信義房屋提供/王莫昀台北傳真)
真誠聆聽、了解客戶內心渴求,堅持努力到最後一刻,讓信義房屋中壢店專案經理余章匯一次又一次地成功協助客戶圓夢!
許多人購屋的背後都有一個故事,最令余章匯印象深刻的是,有天1位年輕人一個人來店裡表明要購屋,一開始,感覺到這位客戶對他人缺乏信任感,在余章匯真誠服務下,卸下防備,才得知這位客戶年紀輕輕便特別努力工作,積極計畫購屋,是想幫父母走出家產爭端的泥淖,那時住的房子因與父親的兄弟姊妹爭產,一直有產權糾紛,希望有能力找個新家,將父母接出去住,擺脫不好的環境。
服務過程,陪伴客戶解決這糾紛與官司,雖無法參與,但給予心靈支持,那段時間客戶父親還遭到家暴,連身體不好的阿公後期直到過世,父親因被隔離,完全不知情,無法見到阿公最後一面;過程中,客戶的母親罹患了紅斑性狼瘡,一度住院,醫生囑咐需多運動改善,也因此要找到的新家,還要考慮鄰近公園。
為讓父母有嶄新、健康的生活,這位客戶期望盡早找到合適物件,原本委託多家房仲,但最後特別信任余章匯,余也不負所望,只花4、5個月就為其找到總價1300萬元、鄰近公園、3房2廳2衛的新家。兩人成為朋友,至今仍常常聯絡。
設身處地為客戶著想,樂於助人,也讓余章匯業績紅不讓,風光拿下112年區業績第1名、區成件第2名。不過余透露,其實他一路走來並不順遂。大學時期選修的是行銷系,大四階段,因成績優異,參與產學合作實習規畫,讓余章匯正式的第一份工作任職昇恆昌免稅店,好景不常,工作約半年,爆發新冠疫情,出國旅客大幅減少,公司未採取裁員措施,但旅客減少,能學到的東西也就不多,余章匯決定轉換跑道,加入「信義房屋」。
「初入行時理解、邏輯力不好,有一段頗長的低潮期,但我堅持下來了!」余章匯表示,110年4月入職,但在111年底前表現都不佳,還好主管與學長姊都鼓勵他,轉到第二家店後,店長更手把手指導,終於在112年迎來業績突飛猛進。余章匯指出,公司理念要求「以人為本」、「先義後利」,在新人時,都努力貫徹,也許第一時間,不一定會反應在業績上,但後來這份堅持逐漸發酵,讓他深得客戶信任,成為推升業績倍數成長主因。
(中國時報)