2018年10月11日16：36   中國時報╱台北報導
台灣IBM全球資訊科技服務事業部總經理 Anne Chen與5家協力廠商合影。
「IBM維護大聯盟」啟動儀式後IBM大中華區全球資訊科技服務事業部總經理謝少毅(左四)、台灣IBM全球資訊科技服務事業部總經理 Anne Chen(左五)、台灣IBM技術支援服務部副總經理暨維護大聯盟召集人陳孝慈(左一)與全體貴賓合影。

IBM於10月11日在台灣推出業界唯一「維護大聯盟」，以AI與Cloud為平台、自動化派遣流程，以及GTS（全球資訊科技服務事業部）台灣專業團隊搭配優選的協力廠商，共同打造服務生態系，提升企業的IT維護服務水準。企業將以IBM為單一服務窗口，享受多品牌整合合約管理與7x24小時之源服務，為企業大幅節省人力、物力。

IBM大中華區全球資訊科技服務事業部總經理謝少毅表示，隨著AI、Automation、Cloud服務當道，服務平臺化是大勢所趨。透過高校安全、可擴展的IT技術，改善與客戶互動模式以及企業運營的後端流程，形成全新的商業模式。IBM新一代GTS致力於成為企業數位化轉型創新的實踐伙伴，通過技術服務創新，以支撐企業對敏捷IT和業務轉型的需求，實現企業永續。
在IT設備維運上，單一窗口服務可以解決企業因多方對接而造成人力浪費，以及多元系統判讀所耗費的時間。此次「IBM維護大聯盟」結合東宜資訊、仁大資訊、力麗科技、怡康軟體及群環科技，充分發揮各家專長提供單一窗口，大幅簡化設備維護及服務流程，以完整的724 P.A.S.S五大服務，做為客戶IT部門最堅強的後盾。

台灣IBM技術支援服務部副總經理暨維護大聯盟召集人陳孝慈表示，「IBM維護大聯盟」已經在台推動維護服務APP：客戶版「維運服務雲」、工程師版「IBM行動派遣」、專案管理版「IBM服務管理」。維運服務APP讓企業課湖可以在第一時間內快速報診，也可得知最新維修進度，同時有IBM Watson共同診斷協助問題偵錯與提出最佳解決方案。台灣IBM公司更與國內優選協力廠商一同整合資料平臺與多品牌報修流程，讓企業真正體驗到One Stop Shopping的維護服務。

藉由IBM維護大聯盟，客戶可享有IBM 724 P.A.S.S五大服務：
1. IBM724隨時報修：維護服務APP讓企業客戶擁有全年無修的線上報修平台與即時回覆的能力，具備維護流程系統管理及完整記錄追蹤。
2. 服務雲平台：提供一致與開放式服務雲平台，輕鬆整合管理維運支援記錄與表單，提供即時會報及各項維運分析表單。
3. 自動化技術支援：經由IBM前瞻預測維護、動態智能運維、Watson AI輔助與遠程AR扶助等新技術能量導入與分析，能加速問題診斷與排除。
4. IT技術支援：IBM單一窗口支援服務，以客戶問題為導向，攜手協力廠商整合維護支援，協助客戶快速判斷問題、排除故障。
5. IT維護戰對：藉由IBM在台灣逾60年服務經驗與超過200位專業技術人員資源，集合維護大聯盟協力廠商資源，提供客戶跨平台、多品牌的專業完整IT支援服務。