新竹物流歷經80年突破,不斷優化流程,聚焦顧客價值,創新與突破,並與日本佐川國際物流技術合作,引進自動化設備,建置後端物流系統,運用科技發展,已經是「智能整合物流專家」。近年來因應電商趨勢、國人消費習慣改變,低溫物流及醫藥物流亦建置完善的品質管理系統、運務管理系統,皆符合國際認證標準,以人為本的文化,延伸至對國人健康的重視。

自動化科技運用迎戰少子化衝擊
    當你對著線上文字客服提問時,很難想像回應你的竟然不是客服人員,而是線上客服機器人。在AI人工智慧逐漸成熟後,就連勞力運用密集的物流業者,也開始導入無人科技運用,未來甚至可以全面挑戰製造業的「關燈生產」。
    新竹物流從2018年起導入線上客服「智能LuLu」,藉由親切問候語調開始與所有客戶接觸,再透過語意分析系統建置問答資料庫,已讓物流業客服能力全面升級,就連同業也積極投入相似的功能。在宅配業的人力投入,除了第一線的配送人員外,在內部作業的理貨人力也是一大需求。而新竹物流早在2000年初就開始運用「自動分揀(貨)機」來協助作業,利用機器化設備能在短時間處理大量貨件的特性,同時也減少轉運站分揀人力的需求,平均來說一個場站每天可以減少20%-30%人次人力,尤其在對人力需求最迫切的繁忙期助益良多鑑於國內「少子化」現象,預估5年後理貨人力將面臨召募困難的窘況,為此,新竹物流計畫將在新場站,導入更新一代的「自動分揀(貨)設備」,除提升大尺寸貨件相容性外,也大大減低人工拉貨的機會。

把食安當作是企業社會責任的專業冷鏈物流
    隨著消費者生活習慣的改變,7-11、全家等超商或全聯、愛買等大型賣場,已成為消費者購買生鮮食品的主要來源。生鮮食品具有時效性高、對於溫度變化敏感等特性,在生產加工後,需存放於特定溫度下以維持其品質,進而衍生對低溫物流的需求,再加上近年來消費者對食安的重視,更促使低溫物流成為現今物流服務發展趨勢。
    新竹物流2013年起建置的溫控車隊,以高規格的設備與高品質的管理,提供客戶冷藏、冷凍以及恒溫藥品等,多種溫層的專業配送,使新竹物流發展為更完善、更全方位的服務公司。
    低溫物流貨件以食品為大宗,運送過程不外乎「鮮」和「速」。「鮮」為貨件的溫度掌握,透過各項專業低溫設備與監控設備、資訊系統的輔助,確保貨件在配送過程中均能維持良好的品質;「速」為快速的配送實力,並藉由品質管理系統、運務管理系統、GPS技術⋯等管理工具,新竹物流已達到低溫物流的關鍵要求。

醫藥物流PIC/SGDP認證確保藥品品質
    「醫」和「藥」與大眾息息相關,不論男女老少皆有用藥的需求。近年政府積極推行的PIC/SGDP與GMP規範,確保了藥物儲存、運送、配送過程,讓品質與包裝得以維持完整性而不受影響,全面提升了運銷品質與藥品管理制度,讓民眾用藥更放心、更安心。
    「本土企業應為國人用藥安全把關,這埸仗不能缺席」,HCT新竹物流秉持著「落實GDP規範、善盡企業社會責任、提昇國人用藥安全」,自2013年起推行不遺餘力,除積極參與食藥署配送認證外,也投入藥品倉儲認證,成為全台首間通過PIC/SGMP與GDP的物流公司。目前新竹物流提供客戶藥品25°C以下的專業倉儲與配送,全程恆溫空調符合GDP規範,確保運送至客戶端安全無虞,為國人用藥盡一份力。

全方位整合解決方案共創顧客價值
    新竹物流紮根台灣自1938年起篳路藍縷、走過80個年頭.除了零擔事業群穿梭於大街小巷辛勤完成最後一哩路的藍色超人物流士以外,新竹物流自1991年成立物流中心後正式開展倉儲服務事業,27年間流通事業群以倉儲作業為始,陸續導入專業加工中心以及履約經銷,服務國內外來自各產業的客戶包含家用品、輪胎(Continental、Yokohama)、國際知名藥商(GSK、J&J)、與國內電視購物巨頭(東森購物)與國內外電商龍頭(YAHOO、菜鳥)等等,累積深厚的一條龍倉儲物流全方位服務。
    隨著科技不斷進步,新竹物流與時俱進導入ICT資訊技術輔助倉儲流通及履約經銷作業,不僅自行開發倉儲管理與智慧揀貨系統,更搭配工研院導入材積丈量機、倉儲分貨系統等,不斷絞盡腦汁為客戶提供高效倉儲服務;加工中心除基本作業設備,搭配著自動化設備的藥品加工軟硬體流程亦取得衛福部PIC/SGMP認證.而除現有六大倉儲據點以外,新竹物流持續拓展倉儲版圖期待以絕佳的倉儲專業來為更多客戶提供服務.同時,因應少子化趨勢與勞動力逐漸缺乏的可見危機,除了檢視提升現有作業模式以外,於新倉建置規劃同時縝密研擬適配的自動化技術與省力設備,期望為現有與未來客戶帶來更佳的倉儲服務。

智能客服智取站進入你我生活
    2000年起貨件開始全面條碼化,客戶隨時掌握貨件流向,貨況即時透明。新竹物流的代收貨款服務除了收取現金外,並可透過司機手持式裝置線上刷卡付款等多元支付方式。新竹物流運用大數據分析提供即時互動服務智能LuLu,取代傳統電話客服,除協助客戶簡單快速查貨外並可精準回答新竹物流的各項服務,提供客戶更貼心的即時互動服務。
    新竹物流在B2C到消費者端的服務不斷提升,結合工研院的「iPickup智取站」提升校園配送時效;客戶不方便領貨時可選擇全家、萊爾富、OK等超商取貨,讓客戶可自行選擇時間領貨,提供更彈性的取貨方式。

貨況即時報導滿足顧客信任與期待
    新竹物流為了讓客戶有更優質的服務,提供客戶EDI管理系統,除了節省客戶出貨作業的時間與成本外,更是讓客戶可以提早下班。同時也架設才積自動化辨識系統,快速精準的丈量貨件才積,合理計算運費,高效率的節省客戶對帳時間。近年來更大力推廣帳單E化,除快速遞交帳單外,還可節省用紙量,達到真正無紙化的環保境界。新竹物流特別重視貨件配送品質,客戶委託的每一件貨,均可透過貨況自動回覆系統,主動回饋給客戶讓貨件配送過程透明化,客戶更安心放心將貨件託付給新竹物流。
    未來電子商務蓬勃發展,新竹物流提供客戶逆物流自主派遣功能,及收退貨簡訊提醒收貨功能,除縮短客戶逆物流電話派遣作業時間與確保客戶退貨資料正確性,更可讓客戶即時取得最新取退貨進度,迅速掌控貨況確保倉庫坪效降低客戶成本。

大數據結合智慧應用提高客戶滿意度
    新竹物流近年來更運用大數據分析,精準地將貨件安全快速的運送至客戶端,使用智慧型疊貨分區堆疊貨件,縮短司機上貨時間,搭配智慧型排單及最佳路徑演算,提早替司機安排好配送路線,提高配送品質增加客戶滿意度。