台中銀行致力「公平待客金融友善服務」打造有愛無礙金融

　台中銀行積極實踐執行公平待客原則，推出許多便捷功能與金融友善措施，滿足高齡及身心障礙族群金融友善需求。更透過實體金融友善環境服務與數位金融友善服務功能之提升，打造有愛無礙金融友善全方位服務。

　為推動金融友善服務，台中銀行除與「中華民國聾人協會」及「社團法人中華民國視障者家長協會」合作拍攝金融友善服務FAQ手語影片及錄音檔，以協助聽、視障客戶了解相關業務流程外，並於各營業單位設置「無障礙電動升降桌」、「放大鏡」及「點字書」等輔助工具。此外，除提供開戶、臨櫃業務及ATM業務之易讀手冊，更推出語音填單功能，無論是安卓或iPhone手機均可透過語音輸入轉文字功能，讓客戶以口述方式輕鬆完成交易資料填寫，以滿足各障別之身心障礙人士友善服務。

　台中銀行推動數位金融友善服務功能，其中簡便個人網路銀行－榮獲A級無障礙標章，不僅提供雙語版切換功能，降低語言障礙，提高數位金融服務的品質，還可透過網頁版本搭配電腦NVDA軟體及手機內建旁白功能導讀。簡便個人網路銀行不斷進行功能優化，台中銀行為確保數位無障礙服務符合身心障礙者需求，邀請身心障礙團體體驗簡便個人網路銀行各項功能，透過客戶回饋改善，讓簡便個人網路銀行設計更直觀，降低身心障礙者的學習門檻，即便對網路銀行操作陌生的用戶，也能透過簡易教學快速上手。

　台中銀行最新推出QR Code登入功能，優化網路銀行登入方式；用戶可透過行動銀行APP掃描QR Code，即可快速登入網路銀行，取代傳統客戶代碼與密碼的模式，減少輸入障礙、簡化操作流程，提供更直覺的數位體驗。

　台中銀行表示，用戶回饋不僅促進銀行與消費者之間的有效溝通，也成為推動金融友善環境的重要依據。台中銀行秉持公平待客、用心關懷每一位用戶精神，持續精進數位金融友善服務，並落實普惠金融服務，保障所有用戶皆能享受無障礙金融友善與數位金融友善服務。

(中國時報)