締造區域業績最高紀錄，卻又能保持10年零申訴，超過300位客戶給予滿分回函要如何達成？信義房屋中興民權店專案經理洪健元謙虛地說，相較業績，自己較注意客戶的滿意度，為此每次都會將客戶的期待，當做自己努力達成目標，客戶滿意，口碑建立，業績也就水漲船高！
高中即赴澳洲留學，畢業後還在當地工作3年，決定返回台灣，木訥且原本排斥業務工作的洪健元，出人意外的選擇房仲工作，且一做就逾10年。
洪健元說，時間過得真快，每天只想著如何提供客戶高品質服務，過得充實，一晃眼就11年，但其實他很排斥業務，印象中做業務的人總是「油嘴滑舌」，只因父親開設公司，讓他想投入房仲工作，鍛練口才。但進入信義房屋後，洪健元發現房仲經紀人跟自己的想像並不一樣，因為信義房屋在培訓新人時，都會要求落實「先義後利、以人為本、正向思考」三大核心理念，也因此，在熱愛這份工作下，深耕至今。
「要做到零客訴，並不容易！」去年拿到信義房屋新店區單月業績最高紀錄保持人，並獲選信義君子的洪健元說，印象深刻的是，有位非常相信風水的客戶，住進新房子1年後，發現後陽台外的樹欉有塊墓碑，這件事讓她心神不寧，甚至精神狀況衰弱，當時的她非常激動，甚至揚言要和前屋主對簿公堂。
經了解，墓的年代久遠，沒人知道墓的主人是誰，洪健元選擇幫助墓主人找到好去處，也幫客戶卸下心中大石頭。他說，這項工作十分棘手，首先要經過地主同意，向區公所申請，並且找了師傅，用最高規格方式處理，花了很大力氣才完成，有了圓滿的結果。
還有一次颱風夜，客戶鄰居打電話給洪健元，說客戶家的頂樓加蓋鐵皮被吹走了，因為客戶本身在國外，他在第一時間趕到現場了解狀況，並錄影給屋主看。但當時每天都在下雨，頂樓淹水，只得買台抽水機，每天抽水和清理，還協助找鐵工、預約路權，來來回回一星期，終於等到天晴，把鐵皮修好，讓客戶安心。他告訴自己，一定要把客戶的事當成自己的事。
(中國時報)
