《未來移動的數據大戰》論壇，左起：台灣數位行銷經營協會(DMA)秘書長盧諭緯、美庫爾CEO蔡秀麗，Salesforce台灣銷售總監蘇俊熹。
Salesforce與電通行銷傳播集團旗下專注於顧客體驗轉型的美庫爾(Merkle)，合作舉辦汽車業《未來移動的數據大戰》論壇，聚焦以顧客為中心創造新體驗，迎接超個人化的時代。論壇分享未來3到5年汽車顧客關係經營策略，除介紹Salesforce淨零雲、汽車雲等複合式解決方案外，美庫爾專家亦分享如何透過數據的定義、蒐集、整合、應用四步驟，幫助汽車產業優化顧客體驗。
Salesforce台灣銷售總監蘇俊熹強調，汽車是Salesforce明年非常重視的全球產業之一，我們觀察到移動品牌正在從產品導向逐步轉移至以顧客為導向的營運模式，車廠將嘗試直接面對顧客(D2C)銷售模式、進行大規模的自動化和即時個人化溝通，並且開始思考經銷商的身分轉換，同時增加有效管理緊縮的產品供應與持續成長的移動需求。面對這樣複合挑戰的內外環境，我們認為移動品牌需要尋求可以整合顧客、車商與經銷商的移動關係管理平台。
美庫爾CEO蔡秀麗表示，產業轉向以消費者核心取代產品時，是產業挑戰與機會。用數位轉型帶動新的商務模式迫在眉睫，新的成功曲線是產業專業加上科技創造，數位變革牽涉數據、技術、平台以及人員，建議品牌「從人才與工具開始」。用工具賦能員工將成為重塑體驗、營運和數據發展的起始點，企業需同時擁有包容成功與失敗的文化，以及挑戰未知的勇氣與承擔的心理素質。
未來，美庫爾將擴大並加速與Salesforce在台灣的合作，以產業為基礎，推出更多體驗轉型論壇與合作模式，帶動各產業積極面對永續與顧客管理關係的長期發展。
