中國信託商業銀行榮獲「臺灣服務業大評鑑」銀行業金牌獎，由賴清德副總統（左）頒發獎座、中信銀行副董事長詹庭禎（右）代表受獎。（中信銀行提供）
2022「臺灣服務業大評鑑」昨（5）日揭曉得獎名單，中國信託商業銀行以客戶需求為出發點，結合線上與線下服務，提供便捷的數位工具，輔以同仁有溫度的服務，為客戶的來行旅程做整體規劃，專業又貼心的服務獲主辦單位神秘客青睞，奪下銀行業金牌獎殊榮。
近五年來，中國信託銀行已經三度獲得此金牌獎肯定；客服同仁亦以有同理心的服務，同步奪得服務尖兵殊榮。
中信銀行副董事長詹庭禎代表出席頒獎典禮時表示，中國信託有900萬名客戶，雖然80％的交易可於線上完成，疫情期間每日仍平均有3.7萬人次至全臺152家分行辦理業務，中信銀行落實定時消毒、保持社交距離等防疫措施，為客戶架起安全防疫網，獲得客戶好評。
數位浪潮下，中信銀行融合科技與人性化服務，將客戶的手機變成取號機、寫字檯、叫號機，客戶來行前即可使用APP取號，並使用手機預填表單，到了櫃檯只要將手機予同仁掃描、確認身分，即可完成交易，大幅節省客戶辦理時間，希望能夠做到不分時空、一步到位、沒有斷點的優質服務。
主辦單位動員神秘客前往中信銀行評比時發現，中信銀行的貼心服務無所不在，分行主管隨時在大廳走動關懷等候民眾，洽詢辦理業務，緩解久候情緒，有溫度的服務讓神秘客印象深刻。中信銀行分行內則佈建多項零接觸服務，不僅可於Home Bank APP線上取號，亦可現場以手機掃QR code取號，增加便利性。
另一方面，2021年才成為中信人的客戶服務部同仁陳柔吟以優異的服務表現，奪下「臺灣服務業大評鑑」銀行業服務尖兵肯定。加入中信銀行就投身第一線的電話客服人員，陳柔吟提醒自己以同理心面對客戶，「用客戶視角看事情」則是服務心法，也是協助客戶解決難題的關鍵，數位工具搭配有溫度的服務，打敗眾多優秀人員，贏得服務尖兵殊榮。
(中國時報)
