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軟硬體兼備 中信銀最暖外語服務

20200912・黃琮淵/台北報導

金管會主委黃天牧(左二)、國發會主委龔明鑫(左三)11日到中國信託銀行市府分行參訪,現場由中信銀人員介紹雙語服務及設施。(王德為攝)


 中國信託商業銀行響應國發會雙語政策發展藍圖,積極籌設雙語分行,金管會主委黃天牧肯定中國信託友善雙語金融服務的投入,對友善雙語服務的用心與細膩度印象深刻,期許2030年前能達成每家分行皆有外語服務人員,全面完成雙語分行建置。

 金管會主委黃天牧、國發會主委龔明鑫、金管會副主委邱淑貞、金管會銀行局長莊琇媛、金管會國際業務處處長賴銘賢與金管會銀行局主任秘書童政彰,昨日前往視察中國信託銀行首家雙語示範分行—市府分行。

 中信銀行董事長利明獻表示,中信銀行致力將良好的雙語金融體驗,從實體服務據點延伸至數位通路,提供全通路的雙語服務,預計今年底達到每家分行皆設置雙語叫號機與雙語表單,同時注重培養同仁的外語能力,除了英語、日語,更提供東南亞語系學習課程。

 中信銀行市府分行建置完整的雙語標示,如叫號機、匯利率顯示看板、作業表單等皆以中英文顯示,近6成櫃檯服務人員皆能以英語提供金融服務。

 同時市府分行也蒐集外籍人士服務經驗,擴增第一線人員英語應對能力,並轉換為中信銀行國內152家分行日常演練項目,藉此將雙語金融服務延伸至全台各分行。

 為培養員工外語能力,中信銀行除了將語言成績列入特定職位條件,也提供外語學習補助、等值現金學習獎勵與遊戲化學習管道。在學習資源上,提供外派主管當地語言培訓課程、總行設置語言學習空間、駐點外師英語諮詢服務等,提供同仁多元語言學習方式。

 中信銀行配合金管會建構友善雙語金融環境,自今年7月1日起,由市府分行(台北市)、市政分行(台中市)與博愛分行(高雄市)擔任北、中、南三地的雙語示範分行,未來中信銀行將繼續結合實體與數位服務,提供外籍人士全通路的雙語金融體驗。

(中國時報)

2020-09-12

 

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