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《房市風向球》榮譽攻略 詹皓羽帶隊翻轉業績

20200529・王莫昀/台北報導

信義房屋汐科店店長詹皓羽。(信義房屋提供)


翻轉分店業績從後段班,跳升全區亞軍,現任信義房屋汐科店長詹皓羽憑藉著三大策略「信任、紀律、創新」,協助分店轉骨,不僅夥伴在他幫助下,業績大幅攀升2、3倍;原本業績在全區倒數1、2名的分店在他帶領下,躍升全區第2名,目前擔任店長的汐科店,今年以來業績也躋身全公司第6名。

「初接任分店店長與現在負責的汐科店,最大特色就是工作夥伴都很年輕!」詹皓羽說,不是業務平均年齡只有25、26歲,就是2/3同仁年資不到2年。

講究帶人帶心的他,認為擔任主管,第一要務便是要獲得夥伴信任,如接汐科店長,有學弟老遲到,還常請假,在他細心溝通下,獲得信任,找到問題核心,調整一年後,這位學弟不僅改掉了遲到等問題,業績還翻了2、3倍。

除了信任,他認為帶新人,紀律也十分重要。不同於過往盛行在仲介業的軍事化管理,詹皓羽說,「榮譽就是最好的紀律!」他強調,習慣讓同仁知道如何獲取榮譽,他們自然就會做好自我管理。

統計系畢業的詹皓羽,會將大數據應用在分店管理,讓同仁了解,從日常作業連結到成功,須要做到哪些事,較讓客戶滿意。為此,他總會帶著同仁從數據中一起找答案,定期檢視客戶服務指標,夥伴也慢慢習慣,由事實找到解答,知道做什麼事,可以獲得什麼成果。

詹式管理心法上,第三大策略是創新,透過創新,讓同仁樂在工作。詹皓羽說,由於仲介工作主要是三大主軸,即「開發」、「回報屋主」、「銷售物件」不斷循環,如何讓年輕的夥伴們樂於工作,服務的客戶也很開心,創新成了重要關鍵。

有一年萬聖節時,小朋友要來分店,詹皓羽想到,現在大家多用手機拍照,但年輕情侶往往會用拍立得,將拍下的情侶照放在皮夾、皮包裡,進而突發奇想,決定幫到店裡的小朋友用拍立得拍照,讓家長方便將心肝寶貝的照片隨身攜帶,照片背面則放上分店聯絡資訊,因照片會保存很久,當這些住在附近社區住戶,有房地產服務需求時,就可以翻過來找聯絡方式。

詹皓羽笑說,那時還把拍立得照片放在店面櫥窗,路過的鄰居或家長的朋友可以進來投票,選出心目中裝扮最可愛的小朋友,最後送給脫穎而出的小朋友玩具,那陣子就有很多鄰里、小朋友家長到店裡串門子,成功拉近分店同仁與鄰里距離。

(中國時報)

2020-05-29

 

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