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應用AI人工智慧科技,臺灣企銀智能客服系統上線

郭隆富/台北報導


應用AI人工智慧科技,網路客服再提升!臺灣企銀宣布進入AI智能世代,AI智能客服─「智能小財神」正式報到,加入客服團隊提供客戶24小時服務,即日起民眾只需透過臺灣企銀官方網站、網路銀行、行動銀行APP、網路ATM、金融百貨(Hi Bank)等網頁,不分地點或時間,隨時都可經由「智能小財神」專業的客戶服務,即時獲得問題解答,包括:信用卡、信託、財富管理、數位金融、存款、外匯、個金、企金等一般常見銀行知識諮詢,讓客戶可以用更彈性、更自主的提問方式詢問銀行服務。

臺灣企銀表示,智能客服─「智能小財神」與銀行後台客服系統互相合作,以提供更即時、正確的銀行資訊,「智能小財神」為第一線面對客戶,運用AI人工智慧技術,理解客戶提問的語意,透過自動智能應答,準確回覆答案,以提供客戶更便利體驗及服務;若智能客服無法回答時,可以直接在訪客留言版留言,或者是轉接到24小時客服中心,由客服人員提供服務。

透過AI智能客服與真人客服協同合作,將有效提升客服效率。
臺灣企銀也表示,近年來行動通訊裝置快速普及,帶動即時通訊平台的蓬勃發展,即時通訊軟體以文字、聲音方式,逐漸取代傳統電話撥打,並成為民眾每天使用不可或缺的溝通方式,臺灣企銀導入智能客服系統,可因應網路世代數位通路服務方式的需求,也能提高客戶服務水準與效率。

2020-02-26

 

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