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千禧世代、X世代如何滑出FinTech新時代?!

2017年11月14日16:50  商常發╱台北報導
「2017數位金融力」大調查記者會由自由接案Soho族張名榕、Addweup共同創辦人鄧培志、《遠見雜誌》社長兼總編輯楊瑪利、玉山銀行數位金融長李正國、東方線上副總監楊少夫、《遠見雜誌》主編王妍文共同主持。

遠見雜誌與玉山銀行、東方線上共同合作,連續第二年針對千禧世代(20-34歲)進行「2017數位金融力」大調查,今年新增X世代(35~49歲)為調查對象,觀察世代差異,並於11月14日公布調查結果。今年加入X世代後,「2017數位金融力」得分50.5分,雖然是連續第二年處於不及格窘態,但對比2016年成績46.1分,整體增加4.4分。
《遠見雜誌》社長兼總編輯楊瑪利表示,千禧世代是指出生在數位環境中,並從小擁有數位媒體和網路資源陪伴成長的「數位原住民」。而X世代則是描述進入成人階段或邁入職場之後,才開始接觸數位媒介的「數位移民」。「2017數位金融力」大調查透過「數位理財力」、「數位消費力」以及「數位發展力」三大指標,分別評估這群被視為數位原住民的千禧世代,在投資、理財與生活消費的數位化程度,與對數位金融服務的使用與期待,並換算成2017數位金融力分數(總分100分),以呈現台灣年輕一代在數位金融使用上的輪廓。
從千禧世代的年度比較看三大指標,與使用數位工具最相關的「數位理財力」整體平均值進步最多,由40.7分成長至52.1分,大增11.4分,成長率高達28%;「數位消費力」26.2分,與去年28.1分相較,則呈現小幅滑落跡象,顯示千禧世代數位消費比例、金額有微縮手跡象;「數位發展力」69.8分則與去年表現持平。
《遠見雜誌》主編王妍文表示,調查三大指標中,「數位理財力」的成長最為顯著,主要是因為受訪者「透過數位工具(電腦、筆電、手機)使用金融服務的頻率」整體比去年成長了11.4%。其中,高頻使用的人變多了,像是「每天都會使用」的人,去年僅佔16.4%,今年則躍升為23.2%,成長逾4成;27.9%的人「每週使用2-6次」,也比去年23.3%還要高出近2成。
在使用金融服務的通路方面,也出現由手機取代的明顯變化。像是轉帳,去年使用率排名第一的通路為ATM,今年則滑落到第三名,由手機APP取代;消費支付去年的通路使用順序依次為電腦、ATM與手機APP,今年也大逆轉為手機APP、電腦跟臨櫃。另外,包括外匯交易、貸款申請、帳務查詢與即時資訊等使用通路都重新洗牌,主因也都是手機APP的使用頻率增加所致。
東方線上副總監楊少夫觀察,這一年來,金融業者不斷在數位銀行、數位APP與行動支付上下功夫,包括持續宣傳線上開戶功能、純網銀帳戶提供優惠利率,或建立線上貸款機制、行動外匯兌換等,都讓金融服務使用更便利,也推動消費者從實體通路往虛擬通路靠攏。
若進一步從世代角度分析會發現,X世代比千禧世代更常使用數位工具來理財。X世代每週使用2次以上數位金融服務者達57.5%,勝過千禧世代的6.4個百分點。從「財富落差」的觀點,不難窺見世代差異的主因。在2016年度可理財金額上,X世代有23.1萬元,是千禧世代13萬元的177%。在數位理財的平台中,過去半年,X世代有58.4%的人透過手機、電腦來處理股票的買賣,千禧世代僅43.6%;基金方面,X世代也有56.6%的受調者以數位方式進行投資,千禧世代卻僅有33.1%。
在這次調查中,也特別針對六大功能,進行「不使用原因」調查。若扣除「擔心資安風險問題」、「手機介面小,閱讀不易」與「無需求」等三大原因後會發現,除了AI智能理財認知度普遍不足(不知有此功能佔14.3%)與投資理財偏好人員協作試算(11.2%)外,最令消費者卡關的關鍵因素都在於「需要另外開通、程序繁瑣」。

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